FAQ
PEDIDO
Como acompanho o status do meu pedido?
Após a confirmação do pedido, você receberá um e-mail de atualização.
Nesse e-mail estará disponível o código de rastreio.
Com ele, você poderá acompanhar o status da entrega.
Posso alterar meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, não é possível alterar o pedido diretamente pelo site.
Caso precise de ajuda, entre em contato com nosso time comercial.
Nossa equipe irá verificar as possibilidades de ajuste do pedido.
Quanto tempo demora para o meu pedido ser despachado?
O prazo de despacho é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O pedido passa pelas etapas de:
- Separação.
- Conferência.
- Embalagem.
- Envio.
Em períodos de alta demanda, esse prazo poderá se estender.
ATENDIMENTO
O Serviço de Atendimento ao Cliente da Des Prezo Studio é feito através do e-mail info@desprezostudio.com ou pelo WhatsApp +55 54 99988-9072
Quais são os horários de atendimento?
Segunda a sexta-feira, das 9h às 19h.
ENTREGA
Como alterar meus dados de entrega?
Entre em contato com nosso time comercial.
Nossa equipe poderá:
- Verificar o status do pedido.
- Realizar a alteração dos dados, se ainda for possível.
- Orientar sobre as melhores soluções.
Meu pagamento foi aprovado, mas ainda não recebi o código de rastreio. Por quê?
Após a aprovação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de:
- Separação.
- Embalagem.
- Preparação para envio.
Esse processo normalmente leva até 2 dias úteis.
Em períodos de grande volume de pedidos, o prazo pode ser um pouco maior.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso time comercial.
Quais formas de envio estão disponíveis?
Trabalhamos com envios via:
- Correios PAC
- Correios SEDEX
Em casos de urgência, podem ser disponibilizadas outras opções de envio.
PAGAMENTO
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos:
- Cartão de crédito
- Cartão de débito
- Pix
Qual é o número máximo de parcelas?
O parcelamento varia conforme a forma de pagamento e será exibido no checkout. Disponível em até 6x sem juros.
TROCA
Como solicitar uma troca?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Após o contato, você receberá:
- As orientações necessárias e o passo a passo para realizar a troca.
Prazo de até 7 dias após o recebimento.
DEVOLUÇÃO
Como solicitar uma devolução?
Aceitamos devoluções nas seguintes situações:
Arrependimento, desistência ou insatisfação.
- Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Pedido incompleto ou produto incorreto
- Prazo de até 7 dias após o recebimento.
Como será realizado o estorno do valor pago em caso de devolução?
Pagamento com cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes. O prazo depende da data de fechamento da fatura.
Pagamento via boleto ou depósito:
O reembolso será realizado por transferência bancária. A conta deve ser de mesma titularidade do CPF utilizado no pedido.
O prazo para liberação é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Observação:
- Caso alguma condição de devolução não seja atendida, o reembolso poderá ser recusado.
Nesse caso, nossa equipe entrará em contato com o cliente.
Em quais condições o produto deve estar para troca ou devolução?
O produto passará por análise e deve estar:
- Sem uso.
- Na embalagem original.
- Com todos os adesivos, tags e lacres intactos.
- Acompanhado de todos os acessórios recebidos.
CUPOM
Como funciona o cupom de primeira compra?
Oferecemos 10% de desconto na sua primeira compra realizada no site.
- Para utilizar o benefício, basta aplicar o cupom 1stDP no campo de cupom de desconto durante a finalização da compra.
- O desconto será aplicado automaticamente no valor total do pedido após inserir o código.
Informações importantes:
- Válido apenas para a primeira compra online.
- O cupom deve ser inserido no momento do checkout.
- O benefício é pessoal e intransferível.